Після впровадження програмного рішення компанія soft Xpansion надає безкоштовну гарантійну підтримку. Гарантійний термін підтримки відраховується від дати підписання Акту приймання-здачі програмного рішення.
В межах гарантійної підтримки виконується виправлення помилок, консультування з експлуатації систем та рішень, аналіз параметрів функціонування програмних рішень. Якщо протягом гарантійного періоду виникне недолік або дефект, він усувається в погоджений Сторонами термін.
Під недоліками (дефектами) результатів Послуг Виконавця Сторони визнають помилкове функціонування програмного рішення, що суперечить описаному порядку функціюванню в технічному завданні, специфікації вимог або функціональному описі програмного рішення.
Компанія soft Xpansion пропонує послуги з сервісної підтримки впроваджених програмних рішень. Це особливо важливо на першому кроці після запуску в експлуатацію для підтримки спеціалістів Замовника та після закінчення терміну гарантійної підтримки.
Сервісна підтримка може включати наступні послуги:
Вартість сервісної підтримки залежить від обсягу обраних послуг, кількості годин та вимог до швидкості реакції та вирішення питань спеціалістів soft Xpansion.