Після впровадження програмного рішення компанія soft Xpansion надає безкоштовну гарантійну підтримку. Гарантійний термін підтримки відраховується від дати підписання Акту приймання-здачі програмного рішення.
В межах гарантійної підтримки виконується виправлення помилок, консультування з експлуатації систем та рішень, аналіз параметрів функціонування програмних рішень. Якщо протягом гарантійного періоду виникне недолік або дефект, він усувається в погоджений Сторонами термін.
Під недоліками (дефектами) результатів Послуг Виконавця Сторони визнають помилкове функціонування програмного рішення, що суперечить описаному порядку функціюванню в технічному завданні, специфікації вимог або функціональному описі програмного рішення.
Компанія soft Xpansion пропонує послуги з сервісної підтримки впроваджених програмних рішень. Це особливо важливо на першому кроці після запуску в експлуатацію для підтримки спеціалістів Замовника та після закінчення терміну гарантійної підтримки.
Сервісна підтримка може включати наступні послуги:
- Консультування по функціоналу програмних рішень
- Виправлення помилок, які виявлені в процесі експлуатації програмних рішень
- Моніторинг на регулярній основі програмної інфраструктури, промислового та тестового серверів
- Замовника, проведення оптимізаційних робіт у випадках деградації продуктивності, вибірковий контроль виконання регламентних процедур спеціалістами Замовника
- Підтримка промислового та тестового серверів
- Надання порталу підтримки для реєстрації інцидентів та управління релізами
Вартість сервісної підтримки залежить від обсягу обраних послуг, кількості годин та вимог до швидкості реакції та вирішення питань спеціалістів soft Xpansion.
Зв’язатися з нами